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服務培訓

1900

英萊特已完成超過1900個定制服務成果

服務流程及標準

課程背景: 
服務流程培訓課程,抓住流程的實質和關鍵點,建立標準化服務流程,明確不同角色與定位,學習掌握服務技巧,學會分解細化服務步驟,全面提升規范服務質量。

課程收益:
1、認知客戶服務的重要性,完善服務流程與步驟,提升學員的客戶服務理念和技巧。
2、塑造客戶服務人員專業的職業形象。
3、掌握客戶服務中與客戶交往的禮儀規范及客戶服務標準流程
4、全面的學習客戶服務的系統知識,提高整體的客戶服務水平和能力。
5、掌握客戶投訴處理的禮儀和方案,提供客戶滿意度,進而提升企業形象和競爭力。

課程方式:

現場演練+案例研討+視頻欣賞+互動游戲+落地工具

課程大綱:
服務現場的標準流程
一、親切迎賓
1、迎賓前的錯誤動作你有嗎?
2、品牌應統一迎賓語
3、標準迎賓動作
二、探尋顧客需求
1、尋機而不是待機:目的型顧客與閑逛型顧客
2、錯誤的緊跟式和探照燈式
3、情感、語言、肢體語言同步法
三、產品介紹
1、開場的技巧
2、FABE產品介紹法
3、正確的提問方式
四、辨聽顧客需求
1、結束銷售的契機和技巧
2、成交的六大關鍵
五、建立客戶檔案
六、收銀付款
1、唱收唱付
2、常見問題
3、美程服務:標準送賓語